عن البلدية

اشتهرت بكونها مركزاً إدارياً قديماً. تضم إربد المناطق التالية بعد قرارات الدمج:

الحصن وشطنا وكتم والنعيمة وحوارة وبشرى وسال والمغير وحكما ومرو وعلعال وبيت راس وكفر جايز وفوعرا وتقبل وحور وأم الجدايل، إضافة إلى مناطق بلدية إربد الأصلية وهي البارحة والرابية والنزهة والهاشمية والروضة والنصر والمنارة. وبجميع هذه المناطق أصبحت إربد تعرف بإربد الكبرى.

العنوان

بلدية اربد الكبرى

الأعمال التي قامت بها

باشرت بلدية إربد الكبرى القيام بأعمال صيانة لعدد كبير من الشوارع والطرق، منها حملة تنظيف شاملة الشوارع. تقوم أيضًا بعمل بتقديم الخدمات التالية:
1- خدمات إلكترونية.
2- تراخيص مهن / المكتبة / المحكمة.
3- راديو هوا إربد.

الخدمات التي تم اختيارها

1- خدمة الانارة
2- اذن اشغال
3- مشروع منزلي
4- رخص مهن

  • SH
    يونيو 5, 2022 في 1:04 م

    الخدمة جيدة و هناك مجال للتحسين

    التقييم الكلي

    مكان تقديم الخدمة

    سرعة الحصول على المعلومة

    سهولة الإجراءات

  • Ounhourani
    يونيو 12, 2022 في 11:55 ص

    تطور واضح في مجال تقديم الخدمات البلدية ونطمح للتطوير والتحسين

    التقييم الكلي

    مكان تقديم الخدمة

    سرعة الحصول على المعلومة

    سهولة الإجراءات

    مهنية مقدم الخدمة

    وضوح الوثائق المطلوبة

    التعاون بين الدوائر المختلفة

    مدى معرفة مقدم الخدمة

    قدرة مقدم الخدمة على حل المشكلات

    سرعة انجاز المعاملة

    تكلفة الخدمة

    العدل في تقديم الخدمة

  • رانيا
    يونيو 19, 2022 في 7:45 ص

    كل الشكر والتقدير لخدماتكم

    التقييم الكلي

    مكان تقديم الخدمة

    سرعة الحصول على المعلومة

    سهولة الإجراءات

    مهنية مقدم الخدمة

    وضوح الوثائق المطلوبة

    التعاون بين الدوائر المختلفة

    مدى معرفة مقدم الخدمة

    قدرة مقدم الخدمة على حل المشكلات

    سرعة انجاز المعاملة

    تكلفة الخدمة

    العدل في تقديم الخدمة

  • سندس البهتي
    يونيو 29, 2022 في 2:27 م

    تحسين الإجراءات

    التقييم الكلي

    مكان تقديم الخدمة

    سرعة الحصول على المعلومة

    سهولة الإجراءات

    مهنية مقدم الخدمة

    وضوح الوثائق المطلوبة

    التعاون بين الدوائر المختلفة

    مدى معرفة مقدم الخدمة

    قدرة مقدم الخدمة على حل المشكلات

    سرعة انجاز المعاملة

    تكلفة الخدمة

    العدل في تقديم الخدمة

  • Suleiman 99
    يوليو 4, 2022 في 7:02 م

    خدمات رائعة، وفريق مسؤول.

    التقييم الكلي

    مكان تقديم الخدمة

    سرعة الحصول على المعلومة

    سهولة الإجراءات

    مهنية مقدم الخدمة

    وضوح الوثائق المطلوبة

    التعاون بين الدوائر المختلفة

    مدى معرفة مقدم الخدمة

    قدرة مقدم الخدمة على حل المشكلات

    سرعة انجاز المعاملة

    تكلفة الخدمة

    العدل في تقديم الخدمة

  • Anas dwairi
    يوليو 10, 2022 في 10:12 م

    بلدية اربد لديها مناطق ومجالس محليه كثير على سبيل المثال لواء بني عبيد يستحق ان تكون له بلديه مختصه او ان يتم الاهتمام في مناطقه اكثر مثل منطقة كتم تحتاج تعبيد واناره للمداخل الرئيسية

    التقييم الكلي

    مكان تقديم الخدمة

    سرعة الحصول على المعلومة

    سهولة الإجراءات

    مهنية مقدم الخدمة

    وضوح الوثائق المطلوبة

    التعاون بين الدوائر المختلفة

    مدى معرفة مقدم الخدمة

    قدرة مقدم الخدمة على حل المشكلات

    سرعة انجاز المعاملة

    تكلفة الخدمة

    العدل في تقديم الخدمة

  • basharhijazi
    يوليو 17, 2022 في 7:55 م

    تواصلت مع البلدية عدة مرات عن طريق صفحتهم الرسمية على مواقع التواصل بخصوص الكلاب الضالة ولكن للأسف لا يوجد تجاوب او رد!!

    التقييم الكلي

    مكان تقديم الخدمة

    سرعة الحصول على المعلومة

    سهولة الإجراءات

    مهنية مقدم الخدمة

    وضوح الوثائق المطلوبة

    التعاون بين الدوائر المختلفة

    مدى معرفة مقدم الخدمة

    قدرة مقدم الخدمة على حل المشكلات

    سرعة انجاز المعاملة

    تكلفة الخدمة

    العدل في تقديم الخدمة

  • Huthaifa Thleijeh
    يوليو 22, 2022 في 9:45 م

    بلدية رائعة، اتمنى أن نرى كفاءات ومنهية عالية في العمل. كل التوفيق والسداد إن شاء الله.

    التقييم الكلي

    مكان تقديم الخدمة

    سرعة الحصول على المعلومة

    سهولة الإجراءات

    مهنية مقدم الخدمة

    وضوح الوثائق المطلوبة

    التعاون بين الدوائر المختلفة

    مدى معرفة مقدم الخدمة

    قدرة مقدم الخدمة على حل المشكلات

    سرعة انجاز المعاملة

    تكلفة الخدمة

    العدل في تقديم الخدمة

إضافة تقييم
قصص نجاح

لقد حققت بلدية اربد الكبرى قصص نجاح خلال فترة التقييم ضمن مشروع تعزيز الحوكمة التشاركية من خلال قناتين للتغذية الراجعة الذي يهدف لتحسين الخدمات المقدمة من قبل البلدية.

حيث تم التقييم على مرحلتين هما:

  • المقابلات وحلقات النقاش المركزة، التي تعتبر القناة الأولى للتغذية الراجعة 
  • التسوق الخفي لأربع خدمات (خدمة إذن الأشغال، وخدمة ترخيص وتسجيل العمل من المنزل، وخدمة رخص المهن و خدمة الإنارة)، حيث تم التقييم لكل خدمة بناءً على أربعة محاور وهي:
    • إجراءات الحصول على الخدمة 
    • مقدم الخدمة (الاستقبال، وخدمة العملاء، والإتصال والمعرفة)
    • مكان تقديم الخدمة 
    • وقت وكلفة الخدمة

حصلت خدمة إذن الأشغال على أعلى نسبة رضا 71.76% بالمقارنة مع باقي الخدمات التي تم تقييمها في البلدية. 

كما حصل مقدمو خدمة إذن الأشغال على نسبة 82.03% تتضمن جميع المهارات: الاتصال، والاستقبال، والمعرفة وخدمة العملاء. 

كما حصلت إجراءات الحصول على خدمة إذن الأشغال على نسبة 74.59% حيث كانت نسب الرضا مرتفعة في معظم الخطوات:

نتائج التسوق الخفي

النتيجة الاجمالية

النتيجة الاجمالية لخدمات البلدية

رخصة اذن اشغال

مقدم الخدمة

خدمة ترخيص وتسجيل العمل من المنزل

مقدم الخدمة

خدمة رخصة المهن

مقدم الخدمة

خدمة اإلنارة

مقدم الخدمة

الحلول والمقترحات