عن البلدية

تعتبر مدينة الزرقاء ثاني مدن المملكة الأردنية الهاشمية بعد العاصمة عمان من حيث النشاط الاقتصادي العام وهي مركز محافظة الزرقاء.

وتتميز بموقعها الجغرافي المتوسط بين مدن المملكة وعلى شبكة مواصلات دولية تربط الأردن بالدول المجاورة.

الخدمات التي تقدمها

1- خدمات دائرة الصيانة
2- خدمات دائرة هندسة المرور
3- خدمات الطرق
4- خدمات زراعية
5- خدمات دائرة التنظيم
6- خدمات تصريف مياه الأمطار

العنوان

بلدية الزرقاء، الزرقاء

الأعمال التي قامت بها

1- إنتاج أشجار: عدد (400) شجرة حرجية متنوعة
2- صرف أشتال: عدد (100) شتلة متنوعة
3- زراعة: عدد (50) شجرة زنزلخت

الخدمات التي تم اختيارها

1- خدمة النظافة
2- خدمة البسطات
3- مشروع منزلي
4- رخص مهن

  • A.H
    يونيو 5, 2022 في 10:21 ص

    جودة الخدمة جيدة

    التقييم الكلي

    مكان تقديم الخدمة

    سرعة الحصول على المعلومة

    سهولة الإجراءات

  • عماد العاصي
    يونيو 20, 2022 في 11:17 ص

    تحيه وبعد
    كل الشكر على جهودكم

  • المحامي د علي الحموري
    يونيو 20, 2022 في 5:26 م

    يوجد تقصير كبير من جانب البلدية من حيث الاهتمام بالجانب البيئي…

  • Ibrahimkateeb
    يوليو 19, 2022 في 6:00 م

    من أهم بلديات المملكة وهي بحاجة الى الدعم في ظل ارتفاع المديونية التي وصلت الى60 مليون دينار كما أننا في الزرقاء بحاجة الى الأهتمام بالنظافة بشكل عام

  • Abdallhzeyad
    أغسطس 8, 2022 في 11:44 ص

    شكرا لجهودكم

    التقييم الكلي

    مكان تقديم الخدمة

    سرعة الحصول على المعلومة

    سهولة الإجراءات

    مهنية مقدم الخدمة

    وضوح الوثائق المطلوبة

    التعاون بين الدوائر المختلفة

    مدى معرفة مقدم الخدمة

    قدرة مقدم الخدمة على حل المشكلات

    سرعة انجاز المعاملة

    تكلفة الخدمة

    العدل في تقديم الخدمة

  • Mohammadalassi
    أغسطس 8, 2022 في 11:52 ص

    محمد العاصي
    شكرا لجهودكم

    التقييم الكلي

    مكان تقديم الخدمة

    سرعة الحصول على المعلومة

    سهولة الإجراءات

    مهنية مقدم الخدمة

    وضوح الوثائق المطلوبة

    التعاون بين الدوائر المختلفة

    مدى معرفة مقدم الخدمة

    قدرة مقدم الخدمة على حل المشكلات

    سرعة انجاز المعاملة

    تكلفة الخدمة

    العدل في تقديم الخدمة

  • Rawanhussin
    أغسطس 8, 2022 في 11:57 ص

    شكراً لكم

    التقييم الكلي

    مكان تقديم الخدمة

    سرعة الحصول على المعلومة

    سهولة الإجراءات

    مهنية مقدم الخدمة

    وضوح الوثائق المطلوبة

    التعاون بين الدوائر المختلفة

    مدى معرفة مقدم الخدمة

    قدرة مقدم الخدمة على حل المشكلات

    سرعة انجاز المعاملة

    تكلفة الخدمة

    العدل في تقديم الخدمة

إضافة تقييم
قصص نجاح

لقد حققت بلدية الزرقاء قصص نجاح خلال فترة التقييم ضمن مشروع تعزيز الحوكمة التشاركية من خلال قناتين للتغذية الراجعة الذي يهدف لتحسين الخدمات المقدمة من قبل البلدية.

حيث تم التقييم على مرحلتين هما:

  • المقابلات وحلقات النقاش المركزة، التي تعتبر القناة الأولى للتغذية الراجعة 
  • التسوق الخفي لأربع خدمات (خدمة النظافة، وخدمة ترخيص وتسجيل العمل من المنزل، وخدمة رخص المهن و خدمة البسطات)، حيث تم التقييم لكل خدمة بناءً على أربعة محاور وهي:
    • إجراءات الحصول على الخدمة 
    • مقدم الخدمة (الاستقبال، وخدمة العملاء، والإتصال والمعرفة)
    • مكان تقديم الخدمة 
    • وقت وكلفة الخدمة

حيث حصل مقدمو الخدمات على أعلى نسب رضا بالمقارنة مع باقي المعاييرالتي تم تقييمها في كل خدمة.

بالنسبة لخدمة ترخيص وتسجيل العمل من المنزل، حصل مقدمو الخدمة على نسبة 85.83% تتضمن جميع المهارات: الاتصال، والمعرفة، وخدمة العملاء والاستقبال،. 

 

كما حصل مقدمو خدمة البسطات على نسبة 84.61% تتضمن جميع المهارات: الاتصال ، والمعرفة وخدمة العملاء والاستقبال. 

أما بالنسبة لمقدمو خدمة النظافة فقد حصلوا على نسبة 81.63% تتضمن جميع المهارات: الاتصال، والاستقبال، وخدمة العملاء والمعرفة

نتائج التسوق الخفي

النتيجة الكلية

النتيجة الإجمالية

خدمة تسجيل وترخيص العمل من المنزل

مقدم الخدمة

خدمة النظافة – بلدية الزرقاء

مقدم الخدمة

خدمة رخصة مهن – بلدية الزرقاء

مقدم الخدمة

خدمة البسطات – بلدية الزرقاء

مقدم الخدمة

الحلول والمقترحات