بلدية الزرقاء

لقد حققت بلدية الزرقاء قصص نجاح خلال فترة التقييم ضمن مشروع تعزيز الحوكمة التشاركية من خلال قناتين للتغذية الراجعة الذي يهدف لتحسين الخدمات المقدمة من قبل البلدية.

حيث تم التقييم على مرحلتين هما:

• المقابلات وحلقات النقاش المركزة، التي تعتبر القناة الأولى للتغذية الراجعة 
• التسوق الخفي لأربع خدمات (خدمة النظافة، وخدمة ترخيص وتسجيل العمل من المنزل، وخدمة رخص المهن و خدمة البسطات)، حيث تم التقييم لكل خدمة بناءً على أربعة محاور وهي:

• • إجراءات الحصول على الخدمة 
  • مقدم الخدمة (الاستقبال، وخدمة العملاء، والإتصال والمعرفة)
  • مكان تقديم الخدمة 
  • وقت وكلفة الخدمة

حيث حصل مقدمو الخدمات على أعلى نسب رضا بالمقارنة مع باقي المعاييرالتي تم تقييمها في كل خدمة.

بالنسبة لخدمة ترخيص وتسجيل العمل من المنزل، حصل مقدمو الخدمة على نسبة 85.83% تتضمن جميع المهارات: الاتصال، والمعرفة، وخدمة العملاء والاستقبال،. 

كما حصل مقدمو خدمة البسطات على نسبة 84.61% تتضمن جميع المهارات: الاتصال ، والمعرفة وخدمة العملاء والاستقبال. 

أما بالنسبة لمقدمو خدمة النظافة فقد حصلوا على نسبة 81.63% تتضمن جميع المهارات: الاتصال، والاستقبال، وخدمة العملاء والمعرفة